Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION
Délai de retour (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, à la directive 2023/2673 et aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Dans ce cas également, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment exercer votre droit de rétractation / demander un retour
Pour exercer ce droit ou demander un retour, vous pouvez :
- Utiliser le bouton de rétractation disponible sur notre boutique
- Nous contacter par e-mail à : contact@nac-collection.com
- Remplir et nous retourner le formulaire de rétractation disponible ci-dessous
Vous devrez fournir votre nom et votre numéro de commande.
Important : merci de nous envoyer un e-mail avant tout envoi et d'attendre que nous vous communiquions l'adresse de retour complète. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Modalités d'envoi
Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition et les instructions à suivre. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie pour tout retour effectué dans les 30 jours. Les retours effectués dans un délai de 30 jours sont gratuits : les frais de retour sont pris en charge par NAC Collection. Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Pour les retours depuis l'étranger, merci de nous contacter au préalable.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.
Si ce délai est dépassé après l'approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@nac-collection.com.
Exceptions et articles non retournables
Le droit de rétractation et les retours ne s'appliquent pas aux :
- Produits personnalisés ou sur-mesure (commandes spéciales)
- Articles d'hygiène descellés et produits de soins personnels (produits de beauté)
- Pour des raisons d'hygiène, certains produits tels que les bodys et les accessoires
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Produits numériques téléchargés
- Articles en promotion et cartes-cadeaux
Tout produit abîmé, taché ou retourné sans ses étiquettes d'origine sera refusé.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Formulaire de retour
Merci de télécharger le formulaire de retour ci-dessous, de le compléter, de l'imprimer et de le glisser dans votre colis.